IFSB   الصفحة الرئيسة | اتصل بنا
About us
 

بيان صحفي

المركز الإعلامي

تقويم الأحداث

برامج و فعاليات مجلس الخدمات المالية الإسلامية لتسهيل تطوير صناعة الخدمات المالية الإسلامية     
Press Release > 2019

مجلس الخدمات المالية الإسلامية يصدر ورقة عمل بخصوص حماية المستهلك في التكافل

تاريخ النشر :17 يناير 2019

كوالالمبور، 17 يناير 2019 – أصدر مجلس الخدمات المالية الإسلامية اليوم من ضمن سلسلته لأوراق العمل، ورقة العمل التاسعة التي تهدف إلى فحص القضايا الناشئة عن الممارسات التنظيمية والسوقية المتعلقة بحماية المستهلك في قطاع التكافل. كما تحاول ورقة العمل استعراض كيفية تطبيق نظام فعال وشامل لحماية المستهلك على امتداد المراحل المختلفة لتعامل المستهلك مع مشغلي التكافل ووسطائهم، وذلك من خلال استنادها إلى نتائج استبانة تم توزيعها بشكل واسع على مشغلي التكافل والسلطات التنظيمية والرقابية.

وقد أشار الأمين العام لمجلس الخدمات المالية الإسلامية الدكتور/ بلو لاوال دانباتا إلى أن "ورقة العمل هذه تعد الإصدار الثاني ضمن سلسلة أوراق العمل الصادرة عن مجلس الخدمات المالية الإسلامية المعنية بتناول قضايا خاصة بصناعة التكافل"، وأضاف قائلًا: "حددت ورقة العمل الجديدة التحديات المتعلقة بحماية المستهلك الناشئة عن تباين المعلومات، والمصاعب التي تواجه المستهلكين في تقييم جودة المنتج وسعره، فضلًا عن التحديات الناشئة عن الممارسات الخاصة بالتوزيع والترويج، وتلك الناشئة عن المميزات الخاصة للتكافل. كما بينت ورقة العمل القضايا التنظيمية التي لا بد من مواجهتها عند تصميم وتطبيق لوائح تنظيمية فعالة ومتسمة بالكفاءة، فضلًا عن اقتراح طرق لتقوية الرقابة التنظيمية على الجهات الفاعلة في السوق". وعلق الدكتور/ بلو قائلًا: "نظرًا للتوقعات المرتفعة للمستهلكين الباحثين عن حلول متفقة مع أحكام الشريعة ومبادئها لتغطية مخاطرهم من خلال التكافل، فإن وجود نظام مطور بشكل ملائم لحماية المستهلك بإمكانه توجيه مشغلي التكافل لتقديم منتجات وخدمات قادرة على تلبية احتياجات العامة والاقتصاد بشكل أفضل".

والجدير بالذكر أن نسبة كبيرة من مبيعات التكافل في قطاع المستهلكين يتم توزيعها من خلال قنوات التوزيع التقليدية. وقد أظهر التحليل ونتائج الاستبانة أن ممارسات السوق يمكن أن تنحرف بشكل كبير عن توقعات الجهات الإشرافية، وخصوصًا فيما يتعلق بالحيز المتاح لمشغلي التكافل والوسطاء من أجل تعظيم منافعهم بدلًا من السعي لتحقيق مصالح المستهلك. ويعد تضارب المصالح المحتمل ماثلًا للعيان في أغلب الأحيان عندما يتعلق الأمر بممارسات البيع، وتثير قدرة الجهات الفاعلة في السوق على استغلال هذا الأمر احتمالية حدوث ضرر بالسمعة في قطاع تعد فيه ثقة المستهلك صفة غاية في الأهمية.

وتوصي ورقة العمل بالتأكيد على المعاملة العادلة للمستهلكين من خلال تغطية دورة المنتج بأكملها، بدءًا من تطوير المنتج وتوزيعه، وانتهاءً بتسوية المطالبات، وذلك من أجل تقليل احتمالية نشوء المخاطر النابعة عن إخفاء المعلومات عند البيع، وغير ذلك من الممارسات المضرة بالمستهلك. وتدرك ورقة العمل أن معالجة هذه القضايا قد تأخذ أشكالًا مختلفة حسب اختلاف الدول.

كما تحدد ورقة العمل أيضًا نماذج الأعمال الآخذة في التطور، واستخدام التقنيات الناشئة لإعادة هندسة تجربة المستهلك بدءًا من شرائه لمنتجات التكافل، وانتهاءً بملء استمارة المطالبة، والمنافع والمخاطر التي تجلبها هذه التغييرات.

وختامًا، بينت ورقة العمل أفضل الممارسات المعمول بها لدى الجهات التنظيمية والرقابية المنتمية لدول مختلفة بشأن سلوكيات الأعمال في التكافل التي يمكن أن تشكل أساسًا لإطار مشترك إلى جانب المعايير والمبادئ الإرشادية الحالية الصادرة عن مجلس الخدمات المالية الإسلامية. وفضلًا عن ذلك، تؤكد ورقة العمل على دور تعليم المستهلك في إيجاد الوعي الكافي عن منتجات التكافل وتقبلها.

ورقة العمل متاحة للتنزيل من موقع مجلس الخدمات المالية الإسلامية www.ifsb.org


      العودة إلى أعلى الصفحة